Solucionar problemas de conectividad de red
Tu red puede ser una bendición que te haga la vida más fácil y también se convierta en una pesadilla que se convierta en un infierno. Y este infierno podría convertirse en un dolor de cabeza a escala global.
Hubo, por ejemplo, el Incidente del ISP turco en 2004, donde lograron aprovechar todo Internet y superar sus enrutadores. El ISP (TT) configuró mal sus enrutadores, que luego se conectaron para anunciar al resto de Internet que todo debería enrutarse a través de ellos.
Dado que los enrutadores se sincronizan entre sí y propagan este tipo de información, los errores de configuración se extendieron y provocaron que decenas de miles de redes en Internet enviaran tráfico a destinos equivocados.
Este fue un gran ejemplo de cómo algunos problemas de conectividad de la red (y sus soluciones) podrían tener un efecto dominó que va mucho más allá de los límites de las redes.
Los problemas de conectividad de red más comunes
Antes de comenzar a hablar sobre la resolución de problemas de conectividad de red, veamos cómo podemos agruparlos en cuatro grupos principales y encontrar una solución común para cada uno de ellos.
Estos cuatro grupos principales de problemas que se pueden encontrar en una red son:
- Problemas de conectividad de red
- Problemas de ancho de banda
- Problemas de configuración del dispositivo de conectividad
- IP y problemas de direccionamiento
Teniendo en cuenta a estos grupos, hablaremos sobre cómo abordar los problemas y resolverlos.
Solución del problema: conceptos básicos
Los usuarios pueden informar problemas de conectividad de red o recibir alertas de herramientas de monitoreo.
Los pasos básicos que se aplican a todos los tipos de problemas mencionados anteriormente se pueden agrupar en:
Recopilar información
Antes de que pueda decir que tiene un problema de conectividad de red, debe recopilar información que demuestre que esto es cierto.
Comience con las quejas de los usuarios (tanto dentro como fuera de la red) y, en el caso de alertas de herramientas de monitoreo, continúe y recopile datos analíticos de informes, registros y pistas de auditoría.
Puede observar los tiempos de respuesta de las aplicaciones, el sistema operativo y el servidor y comparar los datos recopilados para ver si hay algún cambio a lo largo del tiempo.
Identificar los síntomas
Utilice el análisis para tener una idea del tipo de problema al que se enfrenta, qué activos ha afectado e incluso si lo ha encontrado en el pasado. Quizás incluso puedas distinguir quién está detrás del caos.
Determinar el alcance del problema.
Si se cuentan con buenas herramientas de seguimiento, también será necesario analizar el alcance –o el alcance– de las consecuencias. Esto podría permanecer contenido localmente en una subred o, como el incidente turco mencionado anteriormente, podría terminar teniendo un efecto que se sienta a escala global.
Comprobar cambios en la red.
Este es el primer paso para tomar medidas para resolver problemas: comience a rastrear cualquier cambio que se haya realizado en cualquier activo digital. No importa si se trata de un software, un sistema operativo, un hardware o un dispositivo de conectividad: todo debe ser auditado y verificado para detectar errores.
Las preguntas que se deben hacer aquí incluyen:
- ¿Hubo alguna mejora? ¿Hubo alguna actualización?
- ¿Se agregaron nuevos dispositivos a la red?
- ¿Se configuraron o reconfiguraron algún dispositivo?
- ¿Se agregaron nuevos usuarios? ¿A alguien le dieron un nuevo rol? ¿Se agregaron nuevos usuarios?
Establecer la causa más probable del problema.
Una vez que se tiene una idea general de cuál podría haber sido la causa, es hora de comenzar a profundizar más e intentar identificar cuál de ellos es más probable que haya sido el verdadero culpable.
Implementar una solución y probarla
Con un objetivo más limitado, los administradores ahora pueden empezar a probar diferentes métodos para encontrar la solución más eficaz para el problema de red.
Documentar el problema y la solución.
¡Felicidades! Ahora es el momento de dejar constancia del problema y su solución. Esto servirá como referencia y base de conocimientos para cualquiera que necesite resolver rápidamente el mismo problema en el futuro.
Algunos comandos que ayudarán con la resolución de problemas
Estos son los tres comandos más utilizados al solucionar problemas de una red:
SILBIDO | Comunicarse con otra dirección IP | Ayuda a determinar si el dispositivo de destino está activo o inactivo. |
TRACERT (ventanas) | Traza la ruta hasta el salto más cercano y continúa hasta encontrar el destino. | Ayuda a comprobar si toda la conectividad y/o dispositivos a lo largo de una ruta son accesibles o no. |
TRACERRUTA (Linux/Unix) | Traza la ruta hasta el salto más cercano y continúa hasta encontrar el destino. | Ayuda a comprobar si toda la conectividad y/o dispositivos a lo largo de una ruta son accesibles o no. |
CONFIGURACIÓN IP | Muestra la configuración TCP/IP de los dispositivos. | Ayuda a saber si las configuraciones son correctas. Además, se puede mejorar aún más con argumentos: -/liberarborra todos los dispositivos conectados de sus direcciones IP previamente asignadas. -/renovarse pone en contacto con el servidor DHCP para obtener una nueva dirección IP (o renovar el contrato de arrendamiento de la dirección IP anterior). -/flushdnsayuda a vaciar todos los registros en la caché de resolución del cliente DNS. |
Puede encontrar una lista más larga de otros comandos y herramientas de uso común aquí .
Cómo solucionar tus problemas de conectividad de red como un profesional
Ahora, pasemos a los pasos reales de solución de problemas necesarios para descubrir cualquier problema que pueda ocurrir en su red o en los dispositivos que la integran.
Para hacerlo más fácil, dividiremos el proceso en cada uno de los cuatro escenarios que mencionamos anteriormente:
1. Solución de problemas de conectividad de red
Los síntomas típicos de un problema con la conectividad de la red son:
- Mensajes de error que indican 'dispositivo no encontrado' o que se agotó el tiempo de espera de la conexión.
- Las aplicaciones se ralentizan y las comunicaciones de vídeo y audio se vuelven lentas o incluso imposibles de realizar.
- Los trabajos de sincronización o autorización de dominios tardan más de lo habitual (o fallan por completo) debido a los tiempos de espera.
- Incapacidad para comunicarse con dispositivos ubicados en la nube (o a través de Internet), en la misma red e incluso en la misma subred.
Los pasos de solución de problemas que se deben seguir para resolver dichos problemas de conectividad de red incluyen:
- Comprobando hardwareVerifique todos sus dispositivos para asegurarse de que todo esté conectado correctamente, encendido y funcionando bien. Asegúrese de que todos los interruptores estén en las posiciones correctas. Apagar y encender el dispositivo es una buena idea. El proverbio “¿Has intentado encenderlo y apagarlo nuevamente?se aplica aquí.

- Ejecutando ipconfigEsta es quizás una de las mejores herramientas de resolución de problemas en el arsenal de un administrador de red. Puede utilizarlo para realizar tres pruebas principales:
- Probar conectividadHaga ping a un dispositivo remoto para probar la conectividad.
- Descubra su dirección IPPuede encontrar detalles de IP sobre su dispositivo para verificar si hay alguna configuración incorrecta.
- Restablece tu dirección IPPuede utilizar la herramienta para actualizar su dirección IP y obtener una nueva para comprobar si hay un error de DHCP.
- Tracert corriendoEsta es otra herramienta básica que permite probar la conectividad de los dispositivos, la ruta que toman los paquetes de datos, la distancia recorrida (en segundos) y el estado de la conexión.
- Ejecutando nslookupEsta herramienta de línea de comandos de administración de red se utiliza para probar el DNS y determinar si hay un problema con un servidor de destino. Mira nuestro artículo nslookup: Cómo comprobar los registros DNS: tutorial paso a paso sobre cómo utilizar esta herramienta para aprovechar al máximo sus pruebas.

- Realizar pistas de auditoría y verificaciones de registrosLos administradores se esfuerzan por vigilar el uso y el historial de acceso de su red. Los registros y las auditorías son siempre buenas fuentes de información sobre lo que salió mal y dan una pista sobre lo que se puede hacer.
- Elimina aplicaciones innecesariasAlgunas aplicaciones pueden interferir con su conexión de red. Las soluciones de software como servidores proxy, antivirus y antimalware tienden a bloquear paquetes. Los firewalls seleccionan el tráfico que pasa a través de la red y una configuración incorrecta podría provocar una interrupción involuntaria del tráfico (o incluso detenerlo por completo).
- Divide y conquistarasSin embargo, la resolución de problemas de la red sin estas aplicaciones (proxies, antivirus y antimalware, por ejemplo) debe hacerse con cuidado. Bajar todas las defensas no es una decisión fácil de tomar en la administración de la red. Primero se debería cortar todo acceso al mundo exterior (Internet). Además, si es posible, se deben realizar pruebas parciales para comprobar si hay problemas en cada subred, y no en toda la red.
Los remedios a tomar incluyen:
- Reinicio de todo el hardware afectado.
- Reconfigurar ajustes o corregir los incorrectos.
- En caso de falla continua, comience desde cero: construya desde cero instalando todo el firmware y software, configurándolos y, finalmente, monitoreando y probando el rendimiento.
- Probar la conectividad paso a paso, como hacer ping y rastrear dispositivos paso a paso.
- Bloqueo de puertos y denegación de acceso a usuarios, aplicaciones y dispositivos no autorizados, eliminando privilegios, roles y cuentas innecesarios.
2. Solución de problemas de ancho de banda
Los síntomas típicos de problemas de ancho de banda son:
- Los sitios web tardan una eternidad en completar la carga, devuelven errores de tiempo de espera o no se cargan en absoluto.
- Las aplicaciones no se sincronizan con los servidores e incluso podrían fallar después de un tiempo de espera.
- Las soluciones corporativas cliente-servidor no actualizan ni recuperan datos lentamente.
- Las comunicaciones entre dispositivos conectados y la descarga o carga de archivos de tamaño normal tardan mucho tiempo, si es que sucede.

La pérdida de ancho de banda puede provocar que toda la red se ralentice. Por lo tanto, encontrar y eliminar cuellos de botella también debería ser parte de la resolución de problemas de conectividad de red.
- busca las señalesNi siquiera necesitas una herramienta para encontrar problemas con tu ancho de banda. ¿Sus aplicaciones son demasiado lentas? ¿De repente tus vídeos tardan más en almacenarse en el buffer? ¿Recibe mensajes de error de 'conexión agotada' en sus dispositivos de conectividad?
- Entrega lentaOtro indicio sería la lentitud en la entrega de paquetes. Estos podrían ser correos electrónicos que tardan demasiado en llegar a los destinatarios o tracert (traceroute) que muestra tiempos de salto prolongados.
- Utilice herramientas de seguimientoSi necesita una presentación gráfica del uso del ancho de banda en su red, puede elegir una de las herramientas enumeradas en nuestra publicación. Las 5 mejores herramientas gratuitas de monitoreo de ancho de banda para 2022: uso del tráfico de red .
Los remedios a tomar incluyen:
- Elimine o detenga las aplicaciones que acaparan el ancho de banda.
- Programe trabajos que consuman muchos recursos, como copias de seguridad en la nube, para fuera del horario laboral o más allá de las horas pico.
- Implementar unCalidad de servicio( calidad de servicio ) para mejorar la entrega óptima.
- Implemente una política que restrinja los tamaños de archivos que se pueden enviar a través de la red e implemente bloqueadores de paquetes.
Aunque simplemente puede pagar por más ancho de banda, esto abordará los síntomas y no las causas fundamentales.
3. Solución de problemas de configuración del dispositivo de conectividad
La solución de problemas de configuración de dispositivos de conectividad se puede dividir en dos partes principales:
Problemas de configuración con los dispositivos conectados
Ejemplos de dichos dispositivos incluyen navegadores, aplicaciones, computadoras portátiles, dispositivos móviles y servidores.
Los síntomas típicos de problemas con dichos dispositivos conectados son:
- Estos dispositivos tienen problemas para conectarse (o no se conectan en absoluto) incluso cuando la red funciona perfectamente.
- Alguien más en la red, con el mismo tipo de dispositivos conectados, no tiene problemas mientras usted lo hace.
- Los problemas de conexión se notaron por primera vez después de que se realizaron cambios de configuración o actualizaciones en los dispositivos.
- Configuración de red (dirección IP, dominio, autenticación, privilegios) el cambio reduce la conectividad.
Cada dispositivo que está conectado a una red necesita la configuración correcta antes de poder conectarse. Esto, como puede imaginarse, es una tarea complicada y un tema amplio.
Cada dispositivo tiene sus ajustes de configuración necesarios para conectarse a Internet correctamente. En caso de problemas con dichas configuraciones, el único consejo que podemos darle aquí es que deberá obtener soporte para el software o hardware de los fabricantes de los productos y proceder en consecuencia.
Después de todo, los navegadores, las computadoras, los servidores y los dispositivos móviles entran en esta categoría y todos tienen configuraciones únicas.
Algunos pasos básicos de solución de problemas que se pueden seguir incluyen:
- Verificar la configuración del navegador, borrar el caché, reinstalar el navegador e intentar cambiar a otros navegadores.
- Dispositivos como portátiles y PC pueden intentar Telnet al enrutador más cercano: una conexión exitosa implica que no hay problemas de hardware.

- Reiniciar la computadora, el servidor o el dispositivo móvil: actualizar todo el software, desinstalar aplicaciones, actualizaciones o mejoras instaladas recientemente.
- Tú también puedes comprobar si hay conflictos de hardware .

Un buen administrador siempre tiene una copia de seguridad de todo lo que está bajo su control y, en caso de falla, puede volver a una versión anterior, es decir, a un punto de restauración.
Los remedios a tomar incluyen:
- Verifique la configuración de la conexión de red: la dirección IP, las máscaras de subred, las direcciones DNS y la configuración del servidor proxy son buenos lugares para comenzar a investigar.
- Intente copiar configuraciones de otros dispositivos que funcionen bien, o puede replicar configuraciones de dispositivos en otras subredes.
- Ejecute antivirus y antimalware para ver si los errores se deben a virus o códigos maliciosos.
- Vuelva a versiones anteriores o regrese a los puntos de restauración cuando todo funcionó bien por última vez.
- Si todo lo demás falla, tal vez el formateo y la reinstalación puedan revertir el dispositivo a un estado ' Restablecimiento de fábrica ”Estado y comenzar a construirlo todo de nuevo.
Problemas de configuración con dispositivos de conectividad.
Ejemplos de tales herramientas incluyen concentradores, enrutadores, conmutadores, puertas de enlace y firewalls.
Los síntomas típicos de problemas con dichos dispositivos de conectividad son:
- Los dispositivos tienen problemas para mantener las conexiones de red (o no las conectan en absoluto) incluso cuando el resto de la red funciona perfectamente.
- Los otros dispositivos de conectividad similares no tienen problemas, solo uno o algunos de ellos.
- Los problemas se notaron cuando se realizaron cambios de configuración o actualizaciones en los dispositivos: dejaron de funcionar o hubo un problema notable. latencia En la red.
- Se realizaron cambios en la configuración de la red (dirección IP, dominio, autenticación, privilegios) que redujeron la conectividad.
Cada dispositivo de conectividad en una obra tiene una tarea específica que realizar. Dependiendo de la ubicación, un dispositivo de conectividad fallido puede provocar que una red pierda paquetes o incluso que pierda conexiones por completo.
Los controladores para el hardware de conexión, como adaptadores Wi-Fi, NIC y puertos serie, pueden afectar la conectividad si no se han instalado las últimas versiones. Por otro lado, una actualización de controladores podría provocar la caída de un dispositivo que anteriormente funcionaba bien. Los administradores deben asegurarse de que no haya conflictos probándolos antes de ponerlos en línea.
Algunos pasos básicos de solución de problemas que se pueden seguir:
- Reinicie el enrutador, conmutador o módem; estos dispositivos normalmente borran sus cachés y actualizan sus configuraciones, lo que, a su vez, podría solucionar problemas básicos.
- Las actualizaciones de firmware pueden solucionar problemas; por lo tanto, los administradores pueden simplemente ejecutar actualizaciones en sus dispositivos y ver si solucionan el problema.
- En el peor de los casos, es posible que necesiten restablecer el dispositivo de fábrica y reiniciar la configuración desde cero.
Los remedios a tomar incluyen:
- Estudie la arquitectura de la red para ver si hay brechas, configuraciones incorrectas o colisiones; tracert y ping son sus amigos aquí.
- Asegúrese de que todas las rutas se conecten desde el cliente hasta la ruta de destino; todos los saltos deben completarse en un tiempo razonablemente corto.
- Si se realizaron mejoras o actualizaciones antes de que surgieran los problemas, tendría sentido volver a los estados anteriores.
- Los dispositivos de conectividad, como cualquier hardware, tienen límites máximos de vida útil tras lo cual su rendimiento se deteriora; tal vez sea hora de reemplazar los dispositivos heredados.
4. Solución de problemas de IP y solución de problemas
Los síntomas típicos de problemas de IP y direccionamiento son:
- Recibe un mensaje de error sobre su dirección IP, incluido uno que le advierte sobre '... conflicto de dirección IP' o, en el caso de sitios alojados, 'No se puede acceder a este sitio... no se pudo encontrar la dirección IP del servidor'.

- Dispositivos específicos no pueden acceder a activos locales compartidos como carpetas, servidores, portales e impresoras, aunque todos los demás sí lo hacen.
- Incapacidad para iniciar sesión en el dominio, incluso con las credenciales correctas enviadas.
- Sus herramientas de línea de comandos TCP, como PING y TRACERT, devuelven errores.
Ahora bien, aunque hemos visto cómo las herramientas de prueba de conectividad CLI como IPCONFIG y tracert pueden descubrir mucha información sobre una red, sigue siendo una tarea manual. Además, cuando hablamos de problemas de IP y conectividad, estamos hablando de la mala configuración de las direcciones IP para los dispositivos cliente, así como de los dispositivos de conectividad, lo cual es una gran cantidad de dispositivos si se considera el tamaño promedio de la red.
Todo esto significa que los administradores que deseen solucionar problemas de IP y conectividad deberán automatizar el ping y el rastreo tareas.
Los ejemplos que podrían generar problemas incluyen:
- Asignar la dirección IP incorrecta a un dispositivo o conectarlo a la subred incorrecta.
- Colisión de direcciones IP en la misma subred o en la red.
- El servidor DHCP no asigna direcciones IP o se ha quedado sin ellas.
- Se asigna una máscara de subred incorrecta, lo que limita el rango de IP de un dispositivo.
- Usar una configuración DNS incorrecta o asignar la puerta de enlace incorrecta y hacer imposible que el dispositivo se conecte más allá de su subred.
- Errores ortográficos en los nombres de dispositivo o dominio.
Luego está el problema con las cuentas, roles y privilegios. Los administradores de redes y sistemas deben realizar un seguimiento de cada cuenta a la que se le permite acceder a los activos digitales.
Además de los usuarios, los propios activos deben tener permiso para estar en la red. No es raro que los administradores bloqueen la comunicación entre dispositivos o redes. Es posible que el grupo de usuarios de Marketing no pueda acceder a los activos de la subred de TI. Por lo tanto, la solución de estos problemas debe comenzar con la verificación de los permisos, ya que evita tener que alterar innecesariamente las configuraciones de los dispositivos.
No olvidemos que existen redes que bloquean intencionadamente los paquetes ping y tracert para permanecer ocultos. Esto significa que el hecho de que no pueda utilizar estas herramientas no significa que haya ningún problema de conectividad.
Los remedios a tomar incluyen:
- Los administradores deben realizar un seguimiento de cada asignación de dirección IP de cada dispositivo en su red; algunas herramientas pueden ayudar a automatizar esto y pronto veremos algunas.
- Se pueden ejecutar antivirus y antimalware para asegurarse de que no haya nada malicioso ejecutándose en la red (o en los dispositivos que la integran).
- Asegúrese de que todos los dispositivos de hardware involucrados ( cables , Conector RJ45 , NADA , enrutadores , etc.) estén funcionando y que no haya colisiones ni problemas con el conductor.
- Restablezca todas las asignaciones de direcciones IP: renueve sus direcciones IP, vacíe DNS e incluso pruebe la conectividad con direcciones IP estáticas asignadas manualmente.
En última instancia, si todo parece estar bien en su red, pero el problema sigue sin resolverse, es posible que deba comunicarse con su ISP para averiguar si hay algún problema de su parte e informarle que todo en su lado de la red está funcionando bien y que simplemente no se conecta con ningún dispositivo más allá de su perímetro.
La mejor defensa: supervise su red
Puedes evitar problemas en tu redantesincluso ocurren. Los administradores necesitan aprovecharherramientas de gestión y monitoreo de redpara ayudarles a controlar el rendimiento de su red y resolver problemas antes de que ocurran utilizando sus funciones de pronóstico.
Al utilizar estas herramientas, pueden mantenerse al tanto de la seguridad e integridad de su red al observar cualquier cambio que ocurra en tiempo real. También pueden configurar alertas para ayudar a enviar notificaciones cada vez que se detecten actividades sospechosas. Dado que el aprendizaje automático y la inteligencia artificial desempeñan un papel importante en la tecnología de monitoreo de redes, existe una alta probabilidad de que mantengan sus redes protegidas en todo momento.
Las mejores herramientas de monitoreo de red se puede utilizar las 24 horas del día y en cualquier configuración de red, ya sea LAN, nube o híbrida. Sería prudente aprovecharlos.
Tres de las mejores herramientas de monitoreo de red
Dado que estamos de acuerdo en que tiene sentido utilizar una herramienta de monitoreo de red para automatizar la tarea, pensamos que también le gustaría saber qué opciones tiene mediante dichas herramientas.
Por lo tanto, echemos un vistazo a tres de las mejores herramientas de monitoreo de red:
1. Monitor de red Paessler PRTG

Monitor de red PRTG es una herramienta de monitoreo de red basada en SNMP que se puede ampliar comprando complementos para monitorear otra infraestructura.
Se puede instalar en Windows Server y se puede utilizar para monitorear aplicaciones, sistemas, dispositivos y tráfico en una infraestructura de TI.
Es un software de monitoreo de red que utiliza SNMP, rastreo de paquetes e Instrumental de administración de Windows (WMI) para monitorear redes.
Esta herramienta tiene paneles de control totalmente personalizables que pueden ayudar a los administradores de redes de cualquier tamaño, grandes o pequeñas. Es escalable, potente y fácil de usar.
Finalmente, PRTG es extensible para cubrir todos los activos digitales de la red, ya que la compañía también fabrica otras soluciones para atenderlos; solo eche un vistazo a su catálogo completo.
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2. Nagios XI

Nagios XI es una herramienta de monitoreo de red que ofrece flexibilidad y extensibilidad. Es respetuoso con la red, ya que utiliza un modelo sin agentes para cubrir una gran cantidad de activos.
Esta herramienta se ejecuta en Linux y se basa en su software propietario y gratuito. Núcleo de Nagios motor que viene con miles de complementos gratuitos.
Es un software de monitoreo de redes y servidores empresariales que ayuda a los administradores a monitorear sus aplicaciones, servicios y la red en su conjunto, desde una solución central.
Nagios viene con una gran comunidad de usuarios y complementos que son fáciles de desarrollar, lo que significa que esta herramienta seguirá mejorando.
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3. Progreso WhatsUp Gold

Progreso WhatsUp Gold es un monitor de rendimiento de red que utiliza SNMP para verificar el estado de los dispositivos de red.
Es una herramienta para monitorear la disponibilidad y el rendimiento de redes, sistemas y aplicaciones, independientemente de la arquitectura, que podría ser LAN, nube e híbrida. También cubre redes inalámbricas y conexiones a Internet que unen sitios remotos o recursos en la nube.
Tiene un módulo de descubrimiento automático que completa el inventario de activos al inicio y luego continúa buscando cambios que puedan haber ocurrido en los recursos conectados por la red. En caso de cambios, la herramienta actualiza automáticamente el inventario de la red agregando, moviendo o eliminando sus perfiles en consecuencia.
Luego, este inventario se utiliza para crear un mapa que muestra la topología de red más reciente que se adapta automáticamente en tiempo real a medida que cambian los activos.
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Solucione problemas de conectividad de su red como un profesional
Esperamos que este artículo le haya ayudado a afrontar la tarea de solucionar cualquier problema de conectividad de red que pueda surgir. Como habrás comprendido, se trata de una tarea enorme que requiere paciencia y conocimientos técnicos.
Pero creemos que la mejor manera de solucionar problemas de conectividad de red es con la ayuda de las herramientas de monitoreo que hemos visto. Le recomendamos que los utilice para evitar que ocurran problemas en primer lugar.
Nos gustaría saber de usted. Déjanos un comentario abajo.