¿Qué son los patrones oscuros y cómo violan tu privacidad?

Patrones oscuros gobiernan nuestras vidas. Nos influyen para que hagamos cosas que quizás no hubiéramos hecho si los patrones no estuvieran vigentes.

Pueden obligarnos a realizar acciones que de otro modo no habríamos realizado, engañarnos para que gastemos más dinero del que habíamos planeado o incluso violar nuestra privacidad.

Existen tanto en el mundo online como offline, pero en este artículo nos centraremos principalmente en cómo se utilizan en el ámbito digital, con especial atención en cómo afectan negativamente a nuestra privacidad.

¿Qué es un patrón oscuro?

Si nos atenemos al contexto digital, un patrón oscuro es una interfaz de usuario que ha sido diseñada para manipular a los usuarios para que realicen acciones que no son de su interés y que de otro modo no habrían realizado.

En cambio, Los patrones oscuros a menudo los llevan a tomar acciones que favorecen el negocio. , como entregar más datos personales o comprar algo que en realidad no querían.

Desde entonces, el creador del término, Harry Brignull, cambió el nombre de su sitio web de darkpatterns.org a deceptive.design . El cambio de nombre es parte de un intento de encontrar un término más inclusivo para estas prácticas. Él define el diseño engañoso como:

'...trucos utilizados en sitios web y aplicaciones que te obligan a hacer cosas que no era tu intención, como comprar o registrarte en algo'.

Dado que el término patrón oscuro tiene más tracción y las dos definiciones son muy parecidas, nos limitaremos a llamarlos patrones oscuros a lo largo del artículo.

¿Cómo nos influyen los patrones oscuros?

Los patrones oscuros existen en un espectro, y cuán amenazador sea un patrón individual dependerá de su propia perspectiva. En algunos casos, pueden verse como marketing inteligente, mientras que en otros son poco más que estafas.

Cuando realmente los reduces, Los patrones oscuros involucran a los propietarios de un sitio web o una aplicación que intentan empujar a las personas en una dirección determinada. .

El simple hecho es que no tenemos tanto control de nuestras acciones como nos gusta pensar. Podemos pensar que todo lo que hacemos en la vida es el resultado de decisiones que hemos tomado cuidadosamente, pero ¿es realmente así?

Cualquiera que se haya enamorado del viejo '¿te gustaría aumentar el tamaño de tu comida?', sólo para terminar sintiéndose hinchado y cuestionando sus elecciones de vida, puede que ya tenga una idea de que no tenemos tanto control como queremos. ¿Por qué pediríamos tanta comida extra cuando sabemos que nos enfermaría? ¿Por qué cambiamos de opinión en el último minuto y aceptamos un tamaño gigante, cuando sólo queríamos un tamaño mediano?

Desafortunadamente Muchas de nuestras decisiones no están cuidadosamente racionalizadas y podemos ser influenciados por estas. simples empujones . No hacemos una lista de pros y contras para cada elección que hacemos y, a menudo, simplemente optamos por lo que sea conveniente, fácil o lo que todos los demás estén haciendo.

A veces, estos empujones pueden ser un intento de lograr algo que muchos considerarían positivo. Un ejemplo sería cambiar la política predeterminada de donación de órganos de un país, pasando de exigir que las personas se inscriban voluntariamente a inscribirse de forma predeterminada.

Cuando las personas tienen que hacer el esfuerzo de optar por la donación de órganos, se teoriza que menos personas se molestarán en inscribirse, lo que significa que habrá menos órganos disponibles para los receptores necesitados. Al cambiar el valor predeterminado para optar por no participar, se espera que sólo aquellos que están realmente en contra de donar sus órganos hagan el esfuerzo de retirarse del grupo, lo que resultará en mayores tasas de donación de órganos.

En otras ocasiones, es más siniestro, como por ejemplo:

• Cuando una empresa te engaña para que pagues más.
• Un desarrollador te engaña para que instales una barra de herramientas que no necesitas.
• Una aplicación hace que sea muy difícil de usar sin dar tu número de teléfono.

Veamos un ejemplo para mostrarle cómo estos patrones oscuros pueden generar resultados negativos en la privacidad de los usuarios.

Ejemplo de patrón oscuro: TransUnion

Supongamos que está visitando el sitio web del Reino Unido de TransUnion, una agencia de crédito. Vas a revisar tu configuración de cookies y, como persona preocupada por su privacidad, desea excluirse de todas las cookies innecesarias. Entonces, ¿Qué haces? Asegúrate de que cada uno de los botones esté configurado en “NO”:

Una captura de pantalla de la página de cookies de TransUnion Bank.

Luego vas a guardar tu configuración haciendo clic en el gran botón amarillo. Espera un minuto, mira más de cerca. El botón amarillo en realidad dice ' ACEPTAR TODAS LAS COOKIES “. Si hace clic en él sin prestar demasiada atención, accidentalmente habrá cambiado cada una de las tres opciones de cookies a 'SÍ'.

TransUnion no nos está mintiendo técnicamente, pero se aprovecha de nuestra intuición y configura deliberadamente su interfaz con la esperanza de que cometamos un error. TransUnion está tratando de llevarnos a través de un patrón oscuro.

Puedes visitar el Avistamientos página de la línea de sugerencias sobre patrones oscuros para obtener más ejemplos de patrones oscuros.

Tipos de patrón oscuro

Hay una gran variedad de patrones oscuros . Algunos de los más comunes incluyen:

• El motel de las cucarachas — Este patrón se refiere a situaciones en las que es fácil entrar, pero difícil salir. Un buen ejemplo es cuando puedes registrarte fácilmente a través de un formulario web, pero cuando quieres cancelar, tienes que llamar y pasar 40 minutos escuchando la música del ascensor antes de que un agente de ventas agresivo intente hacerte sentir culpable para que te quedes. El nombre se deriva de un anuncio antiguo para una trampa para cucarachas, que tenía el lema 'Las cucarachas se registran... pero no se retiran'.
• Confirmar avergonzarse - Esta táctica implica jugar al sentimiento de culpa cuando un usuario opta por no participar o rechaza algo. Es posible que haya visto estos mensajes sarcásticos en situaciones como cuando se da de baja de una lista de correo electrónico. A menudo es algo como 'Oh, lamentamos mucho que te vayas, el resto de nosotros nos divertiremos mucho sin ti'.
• spam de amigos — Bajo esta técnica, un servicio de redes sociales le pide que modifique sus permisos o entregue su correo electrónico, con algún mensaje vago sobre cómo le ayudará a encontrar amigos o construir su red. Luego les envía spam con mensajes sin su permiso. Un ejemplo clásico es La primera experiencia de usuario de LinkedIn , por lo que finalmente acabó pagando una multa de 13 millones de dólares.
• Preguntas capciosas — Cuando la interfaz expresa una frase de forma poco intuitiva, lo que lleva a que los usuarios introduzcan accidentalmente información que va en contra de sus deseos. Un buen ejemplo sería si se estuviera registrando en una cuenta y se encontrara con una casilla de verificación que dijera algo como 'No dejes de enviarme nuevos correos electrónicos de marketing'. Los usuarios que están acostumbrados a recibir mensajes similares pueden pasar por alto la 'detención' y terminar registrándose accidentalmente para recibir los correos electrónicos.
• Colarse en la cesta — En una tienda en línea, el sitio web puede incluir un producto adicional en su carrito en contra de sus deseos. En algún momento durante el proceso de pago, puede aparecer una ventana emergente o una casilla de verificación camuflada que agrega algo que no tenía intención de comprar.
• zuckering de privacidad — Manipular a los usuarios para que compartan más información de la que pretendían originalmente. La manipulación de la privacidad, que lleva el nombre del rey de la práctica, Mark Zuckerberg de Facebook, a menudo utiliza opciones complejas que confunden a las personas para que entreguen más datos personales.
• Continuidad forzada — ¿Alguna vez te registraste para una prueba gratuita y te olvidaste de cancelarla? De repente, es posible que le cobren cientos de dólares, mientras pensaba que sólo se estaba comprometiendo a una prueba gratuita. Este es un caso de continuidad forzada y se basa en letras pequeñas ocultas que engañan a los usuarios para que se registren en el producto.
• Mala dirección — Esta táctica implica una interfaz diseñada para centrar intencionalmente su atención en una cosa para distraerlo de otro aspecto importante. deceptive.design Utiliza un ejemplo de la aerolínea australiana de bajo coste JetStar. Durante el proceso de pago, se elige automáticamente un asiento para usted, agregando un costo adicional de $4.50 por trayecto. El diseño circundante es ruidoso y abrumador, con opciones para pagar paquetes adicionales en la parte superior de la página, en las que el usuario puede hacer clic fácilmente. Pero si un usuario quiere evitar pagar por la selección de asiento, debe encontrar un pequeño botón en la parte inferior que dice 'Omitir selección de asiento'. Los sitios web deliberadamente dificultan que los usuarios encuentren su resultado ideal y, en cambio, muestran de manera destacada la opción que favorece a la empresa. Esta técnica se superpone con jerarquías falsas, donde los sitios web a menudo construyen su interfaz para llevar a los usuarios a realizar acciones que favorezcan su resultado ideal. Un buen ejemplo es el botón “Aceptar todas las cookies” que está sombreado en un azul vibrante, mientras que la opción de rechazarlas está en gris.
• Anuncios disfrazados — Son anuncios que se camuflan como algún otro tipo de contenido o incluso parte de la navegación. deceptive.design tiene un buen ejemplo de esto en Softpedia, un sitio web al que los usuarios suelen acudir para descargar software. Cuando los usuarios lleguen a la página, verán anuncios que pretenden ser el botón de descarga. Estos engañan a los visitantes para que hagan clic en ellos, lo que finalmente los lleva a ser redirigidos a un sitio de publicidad en lugar de descargar el software que realmente desean.
• Costos ocultos — El precio que se muestra al principio no es el precio total que acabas pagando. Los usuarios a menudo verán un precio que les atrae, harán clic en los distintos pasos para llegar a la caja y luego se les cobrarán tarifas adicionales, como tarifas de servicio, tarifas de entrega o tarifas de limpieza. Debido a que los usuarios ya han puesto tanto esfuerzo en cada paso de la compra, a menudo ceden a la táctica furtiva y, en última instancia, pagan más de lo que habrían pagado de otra manera.
• Cebo y cambio — La interfaz parece hacer una cosa, pero en realidad hace otra. Un ejemplo clásico de esto es cuando una ventana emergente tiene un botón X en la esquina, pero cuando haces clic en él, en realidad te lleva a un sitio web en lugar de cerrar la ventana emergente.
• Malos valores predeterminados —Estos son cuando el opciones predeterminadas van en contra de los intereses del usuario. En cambio, generalmente están a favor de la empresa. Los ejemplos incluyen cuando los usuarios tienen que optar por no compartir sus datos o pasar por una serie de configuraciones complicadas para bloquear su privacidad. Desafortunadamente, esta es la norma en muchas empresas como Facebook y Google.
• moneda intermedia — Esto involucra a los usuarios gastar dinero real para comprar una moneda virtual . Disocia al usuario del valor real en dólares de las compras en la moneda virtual y puede llevarlo a gastar más de lo que habría gastado de otra manera. Esto se ve comúnmente en compras dentro de aplicaciones y videojuegos móviles.
• Persistente — La molestia es un patrón oscuro que implica pedir repetidamente a los usuarios lo mismo. A menudo no hay opción para detenerlo, con la esperanza de eventualmente romper a los usuarios y lograr que acepten. Comúnmente vemos esto en sitios web que le piden que descargue su aplicación o en plataformas que le piden que les proporcione su número de teléfono por supuestos fines de seguridad.

La historia de los patrones oscuros.

El término 'patrón oscuro' se remonta a 2010, cuando Harry Brignull, un diseñador de UX, creó su sitio web. darkpatterns.org . El sitio comenzó como parte de la campaña de Brignull contra las prácticas de diseño engañosas en nuestra tecnología, y ahora lleva el apodo de deceived.design en un intento por agregar claridad a su enfoque.

Los conceptos subyacentes de los patrones oscuros se remontan a mucho más atrás e incluso son anteriores a Internet. . Un ejemplo clásico de prácticas similares en el mundo fuera de línea se puede encontrar en la fijación de precios.

Todos estamos familiarizados con entrar a una tienda departamental y ver precios como $19,99 o $189,99. ¿Por qué no lo redondean a $20 o $190 y hacen la vida de todos más fácil?

Eso es porque investigación muestra que éste es un método eficaz para lograr que la gente compre más. Los precios que terminan en 99 tienden a engañar a nuestro cerebro haciéndoles pensar que un producto es más barato de lo que realmente es, lo que nos hace estar más dispuestos a comprarlo. A las tiendas no les importa ni un miserable centavo si pueden ganar mucho más dinero mediante el aumento de las ventas. Dado que esta táctica implica esencialmente engañar a nuestro cerebro sobre el precio, es un patrón oscuro.

Hay muchas otras tácticas en el mundo físico, como:

• Compre uno y llévese otro gratis.
• Ofertas solo por tiempo limitado.
• Pago inicial cero, sin intereses durante el primer año.

Estas y otras técnicas son formas efectivas de manipularnos para que gastemos más de lo que de otro modo querríamos gastar.

La mayoría de nosotros estamos bastante acostumbrados a este tipo de tácticas y las aceptamos a regañadientes, incluso si tienen un lado siniestro. Pero a medida que Internet se convirtió en una parte cada vez mayor de la vida cotidiana de las personas, estas tácticas también se trasladaron a Internet y se volvieron mucho más sofisticadas.

El mundo digital aceleró las cosas porque brindó a las empresas acceso a más métricas y aceleró enormemente el ciclo de retroalimentación.

A través de tácticas como las pruebas A/B, las empresas podían descubrir rápidamente las mejores formas de convencer a los usuarios para que realizaran acciones que favorecieran a la empresa, ya fuera comprar su producto o proporcionarles sus datos.

Digamos que una empresa quería aumentar sus ventas en los viejos tiempos. Podrían colocar un cartel publicitario y luego ver cómo fueron las ventas durante los próximos meses. Uno de los problemas de esto es que lleva mucho tiempo darse cuenta de si ha habido un aumento en las ventas.

Otro problema es que es difícil atribuir si las ventas adicionales se deben a la valla publicitaria o a algún otro factor desconocido. ¿Quizás simplemente la economía está mejorando? ¿Quizás el boca a boca está aumentando las ventas? ¿Quizás el producto de un competidor ha empeorado mucho y los clientes están recurriendo a otra parte?

El punto es que solía ser muy difícil saber si una táctica realmente estaba ayudando o no a aumentar las ventas.

Pruebas A/B

Todo esto cambió en el mundo online, con empresas como Pruebas A/B y otras técnicas, porque dieron a las empresas comentarios casi inmediatos sobre si algo funciona o no . Las pruebas A/B también se conocen como pruebas multivariadas.

En resumen, una organización comienza por definir su objetivo final. En este caso, digamos que quiere que más usuarios acepten sus cookies de seguimiento para poder seguirlos en línea.

El siguiente paso es realizar un experimento. Para simplificar las cosas, digamos que una empresa quiere saber cuál de las siguientes opciones será más eficaz para lograr que las personas acepten sus cookies:

¿Le gustaría ejecutar nuestras cookies para que podamos espiarlo en línea?

O:

¿Le gustaría ejecutar nuestras cookies para mejorar su experiencia en línea?

Luego, la empresa divide a los visitantes de su sitio web en dos grupos: la mitad recibe el primer mensaje y la otra mitad recibe el segundo. Después de que un número estadísticamente significativo de usuarios haya visto cada mensaje, la empresa analiza los números.

Digamos que sólo el uno por ciento hizo clic en 'Aceptar' para el primer mensaje, mientras que el 50 por ciento hizo clic en 'Aceptar' para el segundo.

La empresa ha probado cuál de los dos mensajes funciona mejor, el A o el B, y ha obtenido un resultado increíblemente claro. En el futuro, solo mostrará el segundo mensaje para que más visitantes acepten sus cookies.

Por supuesto, no todas las pruebas A/B son tan obvias. Las empresas pueden ejecutar estas pruebas en casi todo, desde qué fuentes son más efectivas para obtener los resultados que desean, hasta si el cuadro 'Aceptar' debe estar sombreado en azul o el cuadro 'Denegar' debe estar sombreado.

Si una organización realiza estas pruebas una y otra vez, en cada elemento del recorrido del usuario a través de su sitio web o aplicación, pueden optimizar cada componente para que los usuarios sean más propensos a seguir el curso de acción deseado por la organización. En nuestro ejemplo, pueden probar todas las configuraciones posibles y descubrir la configuración más probable para convencer a los usuarios de que acepten sus cookies de seguimiento.

Experiencia de usuario (UX) y patrones oscuros

Ahora llegamos a una pregunta muy importante:

¿Son malvados los diseñadores de experiencia de usuario (UX)?

Es un poco como preguntar si todos los anunciantes son malos. La publicidad por sí sola es neutral. Nadie diría que una campaña publicitaria contra la conducción en estado de ebriedad sea mala, pero todos estamos de acuerdo en hacer un anuncio de cigarrillos que atraiga a los niños lo es.

La experiencia de usuario es la misma. Cuando se hace bien, es sorprendente y puede hacer que el tiempo que el usuario pasa en una aplicación sea mucho más fácil y agradable. Cuando se utiliza de manera engañosa para ir en contra de los intereses de los usuarios, puede ser poco ético.

En su centro, La experiencia del usuario es la interacción entre los usuarios y el servicio, sistema o producto que están utilizando. . El campo se preocupa particularmente por la utilidad, eficiencia, facilidad y simplicidad, así como por cómo se siente el usuario acerca de la interacción.

Como usuarios, queremos que cualquier cosa con la que interactuemos nos lleve hacia nuestros objetivos de la forma más fluida posible. En un mundo ideal, queremos que nuestros desarrolladores de aplicaciones y sitios web hagan que completar las acciones que deseamos sea lo más sencillo y directo posible.

Para que comprenda bien la importancia de una buena experiencia de usuario, retrocedamos a un mundo antes de que la UX fuera una consideración importante en el desarrollo de sitios web:

https://www.cameronsworld.net/

Si hubiera hecho clic en el enlace, habría sido llevado a un conglomerado de abominaciones, una colección de sitios de Geocities. Si bien algunos de nosotros podemos sentir un poco de nostalgia por ellos, son objetivamente dolorosos de ver y dificultan la navegación y la búsqueda de la información que buscamos.

Si desea avanzar en la historia de Internet, puede comparar el desorden que era la página personalizada de MySpace de todos con la interfaz relativamente limpia, consistente y fácil de usar de Facebook. Si bien es difícil decirlo de manera concluyente, muchos tener postulado que UX jugó un papel en la muerte de Myspace.

Por lo tanto, una buena UX es importante tanto desde la perspectiva del usuario como de la empresa. Una buena UX nos ayuda a conseguir lo que queremos de la forma más sencilla posible y, en igualdad de condiciones, una empresa con una mejor UX probablemente atraerá a más usuarios.

Pero ¿Qué pasa cuando los intereses de los usuarios y de la empresa divergen?

Aquí es donde obtenemos patrones oscuros.

Cuando tanto las empresas como los usuarios quieren lo mismo, no hay necesidad de emplear tácticas engañosas de patrones oscuros. No es necesaria ninguna manipulación, lo único que tiene que hacer la empresa es proporcionar el servicio o producto deseado.

Investiguemos el conflicto subyacente entre empresas y clientes a través de un ejemplo.

Perritos calientes y patrones oscuros.

Si tenemos un puesto de perritos calientes y podemos obtener una ganancia decente vendiendo perritos calientes por $5, simplemente podemos colocar un cartel que diga “perritos calientes a $5”. Cualquiera que pase y quiera un hot dog por más de $5 en su bolsillo puede simplemente hacer fila y conseguir su hot dog. Nosotros recibimos su dinero y ellos obtienen su cuestionable carne de cerdo. Todos están felices. No hay necesidad de engañar a nadie, porque los clientes quieren un hot dog de $5.

Pero digamos que el negocio no va muy bien en el viejo puesto de perritos calientes. Decidimos cambiar nuestro letrero con la esperanza de atraer más clientes. Lo cambiamos a “perros calientes a $1*”. Se forma una fila enorme mientras la gente se apresura a conseguir la increíble oferta. Pero una vez que llegan a la caja registradora, les decimos que su hot dog costará $5.

Como un negocio astuto, agregamos el pequeño asterisco, porque solo la salchicha en sí cuesta $1. Para el panecillo, la mostaza y la salsa también, son cinco grandes. La mayoría de la gente termina pagando porque ya hizo cola. No mentimos del todo, porque teníamos el asterisco y se lo dijimos antes de que pagaran. Pero todos los clientes se van con mal sabor de boca.

¿Por qué? No por nuestros sabrosos hot dogs, sino por el engaño.

Este es esencialmente el mismo problema subyacente con los patrones oscuros. En lugar de ser sincero con nosotros y permitirnos elegir lo que nosotros realmente queremos, los sitios web y las aplicaciones son astutos y nos engañan para que les demos lo que ellos desear. Ya sea AirBnB oculta el coste total , o Delta nos engaña para que gastemos más dinero , nos sentimos engañados. Estamos engañados.

El meollo del problema es que Los intereses de los usuarios y las empresas a menudo no están alineados. . Como usuarios, tendemos a querer un producto o servicio lo más rápido, barato y sencillo posible. Por otro lado, las empresas a menudo quieren extraer de nosotros todo lo que pueden, ya sea nuestro dinero o nuestros datos, que presumiblemente pueden vender o aprovechar para ganar dinero por algún otro medio.

Pueden hacerlo de forma sencilla, aumentando claramente sus precios o simplemente explicando los datos que quieren recopilar. No hay ningún problema con esto, porque es honesto y directo.

El problema viene cuando recurren a patrones oscuros. Saben que no queremos pagar más de cierta cantidad, por lo que simplemente añaden una tarifa extra justo al final, cuando ya nos sentimos comprometidos. . O saben que no queremos entregar nuestros datos, por lo que hacen que sea muy difícil y confuso optar por no hacerlo.

El verdadero problema no es que las empresas estén tratando de ganar dinero, sino que están utilizando el engaño mediante el despliegue de patrones oscuros para lograrlo. Con herramientas como las pruebas A/B y otras en sus manos, tienen inmensos poderes que pueden utilizar para manipular a los usuarios para que actúen en contra de sus intereses.

Patrones oscuros y privacidad: un estudio de caso

Digamos que tu mamá, tu tía, tu abuelo o alguien que conoces y que no tiene conocimientos tecnológicos está en news.sky.com y echa un vistazo a los titulares del día. Pueden ser recibidos por la siguiente pantalla:

Una captura de pantalla de la página de cookies de news.sky.com.

Quienquiera que sea, no son muy expertos en tecnología. Han oído hablar un poco de las cookies y saben que pueden tener algo que ver con seguirlas en línea.

Tienen un poco de tiempo libre que aprovechar, así que en lugar de hacer lo que normalmente harían haciendo clic en ' Aceptar “, hacen clic en “ Administrar preferencias 'Para tratar de descubrir qué está pasando realmente. Los lleva a la siguiente página:

Una captura de pantalla de las opciones de privacidad de Sky News.

Esta página es un desastre total, con opciones por todos lados, mucha jerga técnica y opciones que tenemos que leer una y otra vez para tratar de entender, cosas que el abuelo simplemente no tiene oportunidad de entender. .

No queremos aburrirte con un análisis paso a paso de todo lo que está mal en esta página, pero comencemos con la primera propaganda, que incluye 'También podrás ver… quienes alegan tener un interés legítimo en tratar tus datos, y oponerte a ello si así lo requieres.”

¿Qué es un interés legítimo?

Lo primero que destaca es el término “interés legítimo”. Si es legítimo, debe estar bien, ¿verdad? Hasta que hagas una copia de seguridad y lo vuelvas a leer”,…aquellos que afirmar un interés legítimo.”

La palabra reclamo lo cambia todo. Podemos afirmar que la teoría de la tierra plana es legítima, pero eso no hace que la afirmación sea válida (lo siento, terraplanistas).

Pero la persona promedio que examina las opciones puede perderse estos detalles. No todo el mundo tiene tanto tiempo que perder como nosotros. La naturaleza confusa de la página y su lenguaje ya hace que este patrón parezca bastante oscuro.

Entonces, inspeccionemos la pestaña “Interés legítimo” y veamos qué califica como legítimo en el mundo de news.sky.com:

Una captura de pantalla de las opciones de privacidad de Sky News.

En “Fines”, dice:

'Necesitamos utilizar sus datos para este propósito de procesamiento que es necesario para que podamos brindarle servicios'.

Nuevamente, incluye algunas palabras fuertes e importantes. “Tenemos una necesidad”, y “requerimos”. Pero cuando llega el momento de discutir la necesidad y los requisitos, utiliza un lenguaje súper genérico para que el usuario no tenga idea de lo que está hablando. No sabemos cuál es el “propósito del procesamiento”, ni sabemos cuáles son los servicios que se brindan. Pero debido al idioma, parecen importantes. Debe ser algo que el sitio necesita absolutamente para funcionar, ¿verdad?

Debajo de esto, hay un ' Almacenar y/o acceder a información en un dispositivo ”Opción, que parece estar cambiada a la posición de encendido. Si desplegamos el menú para ver más nos encontramos con que:

“Los vendedores pueden:

• Almacene y acceda a información en el dispositivo, como cookies e identificadores de dispositivo presentados a un usuario”.

Genial, pero ¿por qué es esto importante? Supongo que tendremos que profundizar más y hacer clic en el primer proveedor, 'Sky'. Esto nos lleva a un magnífico viaje hacia el Aviso de privacidad y cookies de Sky , que son breves y sencillas 6.521 palabras. Es sólo una lectura ligera del domingo por la mañana.

Infierno de la política de privacidad

En resumen, parece decir que Sky 'procesa' cualquier información suya que pueda tener en sus manos. Luego continúa describiendo lo que significa procesamiento:

“La finalidad principal para la que tratamos tus datos personales es para que podamos proporcionarle contenidos, productos y servicios , de acuerdo con el contrato tiene con nosotros (esto incluye cuando haya aceptado ser parte de una prueba de nuestros productos y/o servicios). Esto incluye determinar la elegibilidad para ciertos productos, servicios y ofertas, así como brindarle funciones de administración de cuentas (como actualizar su información de contacto), procesar y cobrar pagos, atención al cliente (incluidos diagnósticos y resolución de problemas), selección de llamadas y bloqueo, y Experiencia adaptada y personalizada al utilizar nuestros productos y servicios, como recomendaciones para el contenido al que se suscribe (incluido el envío de boletines informativos sobre su servicio, contenido y productos relevantes). .)”

No es exactamente fácil entender lo que quieren decir en esta sección, porque mencionan un contrato y no recordamos haber firmado un contrato con Sky. Entre otras cosas, sólo podemos asumir que el 'contenido, productos y servicios' y los 'boletines sobre su servicio, contenido y productos relevantes' se refieren a enviarnos anuncios de alguna manera.

Cuando volvemos al misterio de qué es un “interés legítimo”, hasta donde sabemos, incluye aspirar toda su información y usarla para anunciarle, entre otras cosas. . Esta configuración parecía estar configurada en la posición activada de forma predeterminada. Pero incluso después de pasar horas investigando esto, no estamos muy seguros de lo que significa en su totalidad.

Lo que sí sabemos es que afirmar que utilizamos nuestros datos para publicidad como un 'interés legítimo' es exagerado. Entonces, ¿cómo puede una persona promedio saber en qué se está metiendo? Este torrente de lenguaje confuso es claramente un patrón oscuro destinado a someter a los usuarios.

Espera, ¿solicitamos un préstamo?

Cuando profundizamos más en la política de privacidad y cookies, la cosa se vuelve más rara. Se empieza hablando de contratos de préstamo y agencias de referencia crediticia. No recordamos haber firmado ningún préstamo, pero si lo hicimos accidentalmente en algún momento mientras visitábamos news.sky.com, es posible que tengamos que irnos de la ciudad.

Tal vez este asunto del préstamo ni siquiera sea relevante para la configuración de cookies en news.sky.com, y sea solo una política de privacidad general que incluye muchos otros servicios de la compañía. Cuando lo ponen tan difícil, ¿cómo se supone que vamos a saberlo? Es culpa de Sky por hacer que todo esto sea tan increíblemente complejo. Es demasiado difícil para nosotros entenderlo, por lo que la abuela no tiene ninguna posibilidad.

No podemos soportar seguir leyendo el Aviso de privacidad y cookies de Sky porque nos preocupa que su ridícula complejidad pueda causar una hemorragia cerebral. Con toda esta charla sobre contratos de préstamos y servicios de crédito, nos da miedo haber violado accidentalmente nuestro seguro médico con solo intentar leer las noticias. ¿Quién sabe?

Pero el Aviso de privacidad y cookies de Sky es solo la primera de tres políticas de privacidad. No nos odiamos lo suficiente como para mirar a los otros dos, pero asumimos que son muy parecidos. Sigamos adelante y echemos un vistazo a las otras formas en que intentan engañarnos.

¿Son realmente los anuncios personalizados un “interés legítimo”?

Echemos un vistazo a la siguiente opción en la sección “Interés legítimo”, “ Anuncios y contenido personalizados, medición de anuncios y contenido, información sobre la audiencia y desarrollo de productos. “. Está configurado en 'Aceptar todo'.

Cuando lo abrimos, encontramos que enumera nueve opciones diferentes, cada una de las cuales muestra docenas de plataformas relacionadas con la publicidad debajo:

Una captura de pantalla de las opciones de anuncios personalizados de Sky News.

La mayoría de estos parecen tener que ver con Personalizar el contenido, que generalmente es solo un eufemismo para dirigirse a usted con anuncios. . Quizás dirigirse a usted con anuncios no sea necesariamente algo tan malo, pero hacer que sea demasiado difícil para cualquier persona normal entender y dar su consentimiento informado es ciertamente problemático.

El patrón oscuro prevalece

Las opciones de privacidad de news.sky.com siguen y siguen, y se volverá demasiado aburrido si las analizamos todas. Pero el punto más importante es que nos ganamos la vida haciendo este tipo de cosas e incluso nos pagan por leer la letra pequeña. Pero es casi imposible, incluso para profesionales como nosotros, descubrir qué significan realmente las opciones de privacidad y cookies.

Entonces, ¿qué posibilidades tiene el usuario medio de Internet o alguien con conocimientos tecnológicos limitados? No tienen las habilidades ni el tiempo libre para intentar resolver todo esto, entonces, ¿qué van a hacer? Probablemente optarán por un acuerdo para compartir datos que en realidad no desean, ya sea por confusión o simplemente porque es más fácil.

Este es un patrón oscuro, y news.sky.com está lejos de ser el único que los utiliza para engañar o engañar a los usuarios de Internet para que hagan lo mejor para la empresa, incluso si va en contra de los intereses de un usuario legítimo de Internet.

Patrones oscuros: pero espera, hay más

Los patrones oscuros en el sitio web news.sky.com no se limitan a hacer que todo sea demasiado complejo para entenderlo. En realidad, comienzan mucho antes en la interacción del usuario con el sitio.

Si echas un vistazo a la primera captura de pantalla, verás que 'Acepto' está a la izquierda, sombreado en azul intenso, mientras que 'Administrar preferencias' está a la derecha, en un cuadro blanco liso.

Si un usuario de Internet se topara con una página como esta y no se tomara el tiempo de leer ninguna de las opciones, ¿en qué casilla crees que sería más probable que hiciera clic?

La izquierda, por supuesto. En el mundo de habla inglesa leemos de izquierda a derecha, por lo que esta es la opción que vemos primero. El color azul intenso también lo hace mucho más obvio, por lo que nuestros ojos y nuestro cursor se sentirán atraídos automáticamente hacia él. Incluso utiliza un lenguaje afirmativo, que generalmente nos gusta.

¿Cree que es simplemente una coincidencia que cada uno de estos aspectos favorezca la elección que news.sky.com quiere que tomen sus usuarios, y no la elección que redunda en interés de los usuarios y su privacidad?

Nosotros no.

Este es claramente un patrón oscuro, porque la opción más fácil o predeterminada no es la mejor para los usuarios. Es lo que es bueno para la empresa y sus proveedores.

En el acelerado mundo de la Internet moderna, simplemente no es práctico para el usuario promedio entender lo que está sucediendo, ni tampoco puede leer toda la letra pequeña. Aunque se les puede dar la opción y pueden haber “consentido”, ¿Es realmente consentimiento informado?

No. Es manipulación.

Mire, entendemos que hemos estado hablando durante mucho tiempo sobre algo tan aburrido como la configuración de cookies en news.sky.com. Probablemente ya estés aburrido y medio dormido.

Pero este es un punto crucial en cómo se diseñan estos sitios y aplicaciones. Si hacen las cosas lo suficientemente largas, complicadas y aburridas, simplemente te rendirás, renunciarás y aceptarás lo que sea que estén tratando de meterte en la garganta, solo para que puedas seguir adelante.

Ésta es su táctica. Así ellos ganan y tú pierdes. Es por eso que tuvimos que dedicar tanto tiempo a analizar la tediosa política de privacidad de Sky News. Si no entendemos sus tácticas, no podremos superarlos en judo.

Cómo luchar contra los patrones oscuros

Como hemos comentado, los patrones oscuros son un problema importante para los usuarios de Internet y pueden comprometer la privacidad del usuario, entre muchos otros efectos negativos. Sin embargo, hay formas en que varias partes de la comunidad pueden combatirlos:

¿Qué pueden hacer los desarrolladores con respecto a los patrones oscuros?

Si eres desarrollador, deberías pensar en las posibles ramificaciones del uso de patrones oscuros. En esencia, son engañosos. I Si los implementas en tu sitio web o aplicación, estás fracturando la confianza entre tu marca y sus clientes.

Si alguna vez se sintió frustrado al descubrir las opciones de cookies o llamó enojado a su compañía de tarjeta de crédito después de que le facturaran después de una 'prueba gratuita', sabrá lo que se siente. Incluso podrías guardarle rencor a la empresa para siempre.

Sabiendo cómo estas técnicas pueden afectar a sus clientes, debe considerar seriamente si son la medida adecuada para su empresa.

La alternativa a los patrones oscuros es sencilla. Simplemente sea sincero y sincero. No intente engañar, manipular o inducir a las personas a hacer cosas que no quieren hacer.

Debería ser sencillo, ¿verdad?

Entonces, ¿por qué tantas empresas importantes todavía los utilizan?

Porque funcionan, al menos en algunos aspectos.

¿Por qué los desarrolladores persisten en utilizar patrones oscuros?

Si usted, como desarrollador, desea realizar un seguimiento de sus usuarios para poder orientarlos con anuncios, probablemente no conseguirá que muchos interesados ​​acepten su propuesta si la declara abiertamente.

Si desea maximizar la cantidad de personas que están de acuerdo para poder ganar más dinero, tendrá mucho más éxito con algo eufemístico, algo como '¿Le gustaría permitir la personalización para mejorar su experiencia?'

Puede ser engañoso, pero dará resultados.

Aunque ciertamente hay algo de verdad en esto, también debe considerar la reputación de su marca y la fractura de confianza que pueden crear estas tácticas engañosas.

Las buenas empresas con una visión a largo plazo de la reputación de su marca pueden aplicar estas tácticas, pero aquellas más centradas en el crecimiento de los ingresos trimestrales pueden tener dificultades.

Póngase en la posición de un gerente al que le han dicho que necesita aumentar los ingresos para alcanzar sus objetivos. Si su trabajo estaba en juego y tenía una herramienta útil como las pruebas A/B, puede ser fácil descuidar la ética de lo que está haciendo y simplemente implementar el patrón oscuro que sea más efectivo para aumentar los ingresos.

Por supuesto, el potencial de malas relaciones públicas puede influir en estas decisiones hasta cierto punto, pero teniendo en cuenta que muchas empresas importantes se involucran en patrones oscuros, los efectos negativos pueden valer la pena por las ganancias adicionales en ingresos.

¿Podemos confiar en que los desarrolladores dejarán de utilizar patrones oscuros?

Tomemos como ejemplo AirBnB. En muchas jurisdicciones, incluye un precio por noche. Sin embargo, cuando haces clic para reservar el alojamiento, verás una tarifa de limpieza y una tarifa de servicio agregadas al final, que terminan aumentando significativamente el costo total. Esta práctica se conoce como precio por goteo, que es un patrón oscuro.

En Australia, AirBnB no utiliza precios por goteo y, en cambio, muestra el costo total por adelantado:

La falta de precios por goteo en la página de precios de AirBnB.com.au

¿Adivina qué? No es porque AirBnB se dio cuenta de su error y decidió que debía dejar de engañar a sus usuarios australianos. Es porque el precio por goteo es contra las regulaciones australianas .

AirBnB todavía utiliza precios por goteo en jurisdicciones donde legalmente puede salirse con la suya. Esto a pesar de que los problemas relacionados con los precios por goteo claramente han llamado la atención de los ejecutivos de AirBnB y de que la compañía ha encontrado una solución para el mercado australiano que no implica tácticas tan engañosas.

Quizás a AirBnB no le importe fracturar la confianza entre ella y sus clientes. O tal vez simplemente haya hecho cálculos y se dé cuenta de que la cantidad de dinero que gana con patrones oscuros supera cualquier efecto negativo.

Si bien este es sólo un ejemplo, fácilmente se nos podrían ocurrir muchos otros. Resulta difícil creer que podamos confiar en la buena voluntad de los desarrolladores para protegernos de patrones oscuros. En cambio, un enfoque legislativo puede ser la única manera de proteger a la mayoría de los usuarios.

Legislación

La legislación es un desafío, particularmente en el sector tecnológico, porque las leyes avanzan lentamente, mientras que la tecnología es rápida y se adapta constantemente. Cuando se agregan factores adicionales como el lobby y el hecho de que muchos tomadores de decisiones carecen de conocimientos tecnológicos, el camino hacia una legislación adecuada será largo y difícil.

A pesar de esto, tenemos algunos buenos ejemplos de dónde las leyes han ayudado a proteger a los usuarios de patrones oscuros. Acabamos de mencionar el entorno regulatorio australiano que restringe los precios por goteo. Hay otras leyes que se superponen con patrones oscuros o intentan específicamente limitar su implementación.

Reglamento General de Protección de Datos de Europa (GDPR)

El Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de Europa es un amplio conjunto de reglas que incluyen numerosos derechos y protecciones de los usuarios. No se centra específicamente en los patrones oscuros, aunque algunas de sus disposiciones se cruzan con ellos.

Según la normativa, una de las principales bases legales para recopilar y procesar datos de los usuarios es mediante el consentimiento (tenga en cuenta que existen otras bases legales que no requieren consentimiento).

El RGPD define el consentimiento de la siguiente manera:

“Se entiende por consentimiento del interesado cualquier dado libremente , específico , informado y inequívoco indicación de la voluntad del interesado mediante la cual éste, mediante una declaración o una acción afirmativa clara, manifiesta su conformidad con el tratamiento de los datos personales que le conciernen”.

Continúa definiendo el consentimiento libremente otorgado en el sentido de que:

“…no ha acorralado al interesado para que acepte utilizar sus datos. Por un lado, eso significa que no se puede exigir el consentimiento para el procesamiento de datos como condición para utilizar el servicio”.

La definición de consentimiento otorgado libremente, además de términos como específico, informado e inequívoco, parecen prohibir por completo el uso de patrones oscuros para obtener y procesar datos de los usuarios.

A pesar de esto, un estudio de 2020 llamado Patrones oscuros después del RGPD: eliminar las ventanas emergentes de consentimiento y demostrar su influencia encontró un flagrante desprecio por estos aspectos del reglamento .

Sin embargo, existe cierta esperanza de una mejor protección contra patrones oscuros para los usuarios europeos. En marzo de 2022, el Consejo Europeo de Protección de Datos (EDPB) publicó un borrador titulado Directrices 3/2022 sobre patrones oscuros en las interfaces de plataformas de redes sociales . Su objetivo es ayudar a que los proveedores de redes sociales cumplan con las estipulaciones establecidas en el RGPD y limitar el uso de patrones oscuros que violen las regulaciones.

El borrador estuvo abierto a consulta pública hasta principios de mayo y, en el momento de escribir este artículo, no estamos seguros de si se finalizará o si la versión final contendrá cambios significativos.

Aunque el resultado final y cualquier posible impacto todavía están en el aire, el borrador incluye algunas directrices prometedoras:

• Recomienda no bombardear a los usuarios con solicitudes continuas de datos de usuario innecesarios, como su número de teléfono. En cambio, los proveedores deben reconocer el principio del RGPD de minimización de datos.
• Recomienda no utilizar lenguaje emocional para inducir a los usuarios a compartir datos como su geolocalización, fotografías o datos personales. Pone el siguiente ejemplo como mala práctica:
  “Oye, eres un lobo solitario, ¿verdad? ¡Pero compartir y conectarse con otros ayuda a hacer del mundo un lugar mejor! ¡Comparte tu geolocalización! ¡Deja que los lugares y las personas que te rodean te inspiren!
• Recomienda no hacer que el proceso para optar por no participar en la recopilación de datos sea más difícil que el proceso para optar por participar.
• Recomienda no obligar a los usuarios a entregar datos a través de diferencias en el estilo visual. Por ejemplo, el botón para optar por no participar puede ser gris o más difícil de leer que el botón para participar. Los desarrolladores no deben utilizar prácticas como esta o tamaños de fuente más pequeños para inducir a los usuarios a proporcionar más datos.

Hay muchas más disposiciones similares en las directrices, pero nuevamente, aún no se han finalizado y No sabemos si realmente desempeñarán un papel en la disminución del uso de patrones oscuros. .

Otras acciones europeas contra patrones oscuros

Aunque el futuro de las directrices es incierto, ha habido otros avances positivos. En enero de 2022, El regulador francés de protección de datos multa a Google 150 millones de euros y Facebook 50 millones de euros. Las multas se aplicaron en virtud de la Ley de Protección de Datos de Francia, que implementa algunos aspectos del RGPD.

Las dos empresas fueron penalizadas por hacer que a los usuarios les resultara más difícil rechazar las cookies que aceptarlas. . En respuesta a las multas, Google está empezando a implementar nuevos permisos de cookies que brindan a los usuarios un botón claro 'Denegar todo', lo que les permite optar por no participar fácilmente. (El enlace está en francés, pero en la imagen de la nueva configuración de cookies de YouTube se puede ver claramente un botón azul en la parte inferior que dice “TOUT REFUSER”. Esto se traduce como “RECHAZAR TODO”).

El mismo regulador también Multa a Google con 50 millones de euros allá por 2019 por falta de transparencia y consentimiento válido en la personalización de sus anuncios. En 2020, volvió a hacerlo, Multa a Google con 100 millones de euros para colocar cookies en los ordenadores de los usuarios sin obtener previamente el consentimiento informado.

Si bien estas multas pueden ser bajas para una empresa con tanto dinero como Google, parecen estar provocando algún cambio.

Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) y Ley de Derechos de Privacidad de California (CPRA)

En 2018, California introdujo la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) , con el objetivo de impulsar los derechos de privacidad y la protección del consumidor para los californianos. En 2020 se ampliaron sus provisiones con la Ley de Derechos de Privacidad de California (CPRA) .

Estas leyes contienen algunas disposiciones que legislan contra los patrones oscuros. Por ejemplo:

“Los métodos de una empresa para enviar solicitudes a La opción de no participar será fácil de ejecutar para los consumidores y requerirá pasos mínimos. para permitir al consumidor optar por no participar. Una empresa no deberá utilizar un método que esté diseñado con el propósito o que tenga el efecto sustancial de subvertir o perjudicar la elección del consumidor de optar por no participar”.

• Esto prohíbe explícitamente el patrón oscuro que hace que sea realmente difícil para los usuarios optar por no participar.

'Un negocio no utilizará lenguaje confuso , como dobles negativos (por ejemplo, 'No vender mi información personal'), al ofrecer a los consumidores la opción de optar por no participar'.

• Esto evita que un proveedor engañe a los usuarios para que entreguen sus datos.

“Al hacer clic en el enlace “No vender mi información personal”, la empresa no requerirá que el consumidor busque o se desplace por el texto de una política de privacidad o un documento o página web similar para ubicar el mecanismo para enviar una solicitud de exclusión voluntaria. '

• Esto hace que sea mucho más fácil para los usuarios darse de baja.

“Consentimiento” significa cualquier dado libremente, específico, informado e inequívoco indicación de los deseos del consumidor por la cual el consumidor... significa que acepta el procesamiento de información personal relacionada con el consumidor por un propósito particular estrictamente definido . La aceptación de condiciones de uso generales o amplias… no constituye consentimiento. Pasar el cursor sobre un determinado contenido, silenciarlo, pausarlo o cerrarlo no constituye consentimiento. Asimismo, El acuerdo obtenido mediante el uso de patrones oscuros no constituye consentimiento. .”

• Esto es significativo porque invalida por completo cualquier “consentimiento” que se haya otorgado a través de un patrón oscuro.

En conjunto, estas leyes son extremadamente positivas para los californianos en su lucha contra los patrones oscuros. Dado que muchas de las principales empresas de tecnología tienen su sede en California, existe la posibilidad de que estas regulaciones eventualmente tengan impactos más amplios que solo en su estado de origen.

La Ley de Privacidad de Colorado (CPA)

La Ley de Privacidad de Colorado (CPA) es una ley estatal similar que aborda en gran medida el mismo terreno que la CCPA, por lo que nuestra explicación será breve para evitar demasiadas redundancias.

Sigue la definición de consentimiento de la CPRA, incluida la negativa a reconocer el consentimiento que se ha obtenido a través de un patrón oscuro.

También existe la Ley de Protección de Datos del Consumidor de Virginia (VCDPA), pero no menciona específicamente los patrones oscuros, por lo que no nos molestaremos en entrar en ella.

¿Cómo pueden los usuarios evitar patrones oscuros?

El camino hacia una legislación global e integral contra todo Los tipos de patrones oscuros serán largos y arduos, por lo que realmente no podemos contener la respiración esperando por ello. La buena noticia es que hay algunas cosas que podemos hacer para ayudarnos a gestionar y evitar patrones oscuros.

La mala noticia es que puede ser un desafío lograr que tu tía, tus abuelos y tus amigos analfabetos tecnológicos se sumen, por lo que probablemente seguirán siendo víctimas de patrones oscuros.

Infórmese sobre los patrones oscuros

Una de las mejores formas de combatir los patrones oscuros es comprenderlos. . Sitios web como el de la EFF Línea de punta de patrones oscuros y deceptive.design puede enseñarle sobre las técnicas que utilizan los desarrolladores y mostrarle numerosos ejemplos de los principales sitios web que las utilizan.

Una vez que conozca estas tácticas, comenzará a notarlas cada vez que se conecte. Con conciencia será mucho más fácil no caer en estos trucos.

Cuando detectas un patrón oscuro, También puedes hacer algo bueno por la humanidad y denunciarlo en cualquiera de los sitios web anteriores. . Un poco de presión puede empujar a algunas de estas empresas a renunciar a determinadas prácticas engañosas.

Más allá de informarse, es bueno sospechar siempre un poco cuando esté en línea. Si no entiende algo, intente buscarlo o seleccione 'No' de forma predeterminada. Si bien se han dado algunos pasos menores contra los patrones oscuros, estas prácticas furtivas todavía están muy extendidas y son omnipresentes.

Protégete con complementos

Cuando visita un sitio web nuevo, los patrones oscuros tienden a dificultar el rechazo de cookies innecesarias. En última instancia, esto da como resultado que muchos de nosotros nos cansemos y simplemente hagamos clic en 'aceptar' para poder obtener lo que necesitamos.

Hay algunos complementos que pueden ayudar a solucionar el problema. Sin embargo, en realidad no existen soluciones perfectas. En el extremo del espectro que preserva más la privacidad, complementos como Galleta Ninja , Bloque de cookies y Consentimiento-O-Matic Parece tener problemas de funcionalidad.

Por otro lado, cuanto más popular No me importan las cookies bloquea u oculta la mayoría de las cookies, pero aceptará automáticamente las cookies que los sitios web necesitan para funcionar . Puede que esto no sea ideal desde una perspectiva de privacidad, porque no ofrece a los usuarios una opción clara para regresar en lugar de aceptar estas cookies necesarias.

Otra opción es instalar Origen del uBloque y usar el Lista de cookies de Easylist , que bloquea muchas de las solicitudes para aceptar cookies. uBlock también se puede configurar para bloquear muchos anuncios y ventanas emergentes. Dado que los patrones oscuros a menudo comienzan a través de estos vectores, usar uBlock también puede ayudarte a defenderte contra los patrones oscuros.

Sin guión bloquea la ejecución de scripts en su navegador, por lo que también puede ser bueno para evitar patrones oscuros por razones similares. Sin embargo, el bloqueo de scripts también daña muchas páginas, lo que hace que su experiencia web sea mucho más complicada. Probablemente sea mejor reservar NoScript para usuarios avanzados.

El futuro de los patrones oscuros

Si bien hay algunos pasos legislativos prometedores en regiones importantes como California y Europa, todavía nos queda un largo camino por recorrer antes de deshacernos por completo de los patrones oscuros. Quizás nunca lleguemos allí, pero es de esperar que a medida que crezca la conciencia, al menos seamos capaces de eliminar las prácticas más atroces.

Por ahora, es poco lo que un usuario individual puede hacer, aparte de emplear las tácticas para protegerse mencionadas anteriormente, denunciar el mal comportamiento de las empresas y votar por candidatos que estén a favor de los derechos digitales.

Aparte de eso, sólo tenemos que sentarnos y esperar, mientras tratamos de no frustrarnos demasiado cada vez que quedemos atrapados en patrones oscuros.